在电费收取过程中（ ）电费、（ ）电费资金。

在（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等服务过程中吃、拿、卡、要或者私自收费。

因（ ）原因，对客户或服务对象（ ）或者干扰（ ）。

无政策或制度支持，擅自提供（ ）服务。

利用（ ），接受或索取业务关联单位、管理或服务对象提供的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及其他不正当利益。

对触碰红线行为责任人员的处理，应按照（ ）的原则，严格依照《国家电网有限公司员工奖惩规定》违规违纪行为惩处细则，综合应用（ ）、（ ）和（ ）三种惩处方式进行处理；对存在主观过错、性质恶劣的要从严从重处理。

省公司专业管理部门发现的涉嫌（ ）的问题线索，由省公司专业管理部门组织实施（ ）直查。

对于专业部门查实的触犯红线行为的问题线索，涉嫌违反（ ）、（ ）、（ ）的，移交公司各级纪委进一步调查处理；责任人员为党员的，各级纪委依据《中国共产党纪律处分条例》落实有关党纪处分。

出现触碰红线的服务行为，直接责任人纳入本专业从业人员（ ），必须调离原工作岗位。

供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（ ）、（ ）、（ ）和（ ）供电服务质量事件。

特别重大供电服务质量事件，给客户或企业造成（ ）元及以上直接经济损失的供电服务质量事件。

重大供电服务质量事件，给客户或企业造成（ ）元及以上（ ）元以下直接经济损失的供电服务质量事件;

较大供电服务质量事件，给客户或企业造成（ ）元及以上（ ）元以下直接经济损失的供电服务质量事件

一般供电服务质量事件，给客户或企业造成（ ）元及以上（ ）元以下直接经济损失的供电服务质量事件

供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（ ）类。