客户为非智能交费客户，欠费停电前未提前7天通知客户，且系统中无停电通知，或系统中查询到停电通知可确认欠费停电前通知时间不足7天。此业务场景投诉属于（ ）投诉

客户反映对外公示的服务时间与实际提供的不符。此业务场景属于（ ）意见业务

客户反映抢修人员现场抢修结束后，现场仍存在（ ）、故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（来电后（）小时内再次停电）等问题。

客户反映计划检修、临时检修、超电网供电能力的停电时间过长的情况。此业务场景属于（ ）意见业务

客户反映多户电压问题，已派发投诉工单的前提下，后续（ ）个工作日内的同一诉求按台区进行合并。

客户有投诉意愿，反映多户经常电压不稳长期没有得到改善、处理不彻底，但持续时间未超过1个月。此业务场景属于（ ）意见业务

针对未实行“三零”服务的低压非居民客户，业务受理1个工作日，供电方案答复（）工作日，装表接电（）工作日。根据客户类别、办理时间判定超期情况。（具体环节时间原则上按照国家最新文件执行）

客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网APP、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“三零”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行。此业务场景属于（）投诉

计量人员、用电检查人员、勘测人员在现场服务过程中（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。此业务场景属于（）投诉

抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行（）、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。

确认客户为欠费停电，未恢复供电且电费结清超过（）。通过系统查询等确认客户确为欠费被停电且电费结清已满（），如果是费控客户需满足结清后余额大于复电阈值。通过系统中费控指令执行情况、继电器状态等内容，确认供电公司尚未给客户恢复供电。

客户反映供电公司在抢修过程中存在违规收取费用（已收取），或依据相关规定收取费用后拒绝提供发票。此业务场景属于（）投诉

客户来电反映长期（超过1个月）出现电压（频率）不稳，电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象，或客户已向供电公司反映过相关问题，但电压质量再次出现异常。此业务场景属于（）投诉

95598业务支持系统查有电压曲线的，近3个月（客户表述范围超3个月的，以近3个月曲线为准）电压异常天数：城区≥（）、农村≥（）、特殊边远地区≥（），视为电压值异常（客户反映电压低，核查低电压异常点；客户反映电压高，核查高电压异常点）。

施工人员工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。此业务场景属于（）投诉