一类过错情节严重，给客户或企业造成（ ）元及以上（ ）元以下直接经济损失，或给企业形象造成（ ）的供电服务过错。

二类过错情节较重，给客户或企业造成（ ）元及以上（ ）元以下直接经济损失，或在（ ）给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

三类过错情节较轻，给客户或企业造成（ ）元以下直接经济损失，引起客户（ ）或给企业造成（ ）影响的供电服务过错。

公司一般服务事件：

电费发行到账率=电费发行（ ）回收情况/月度应收电费×50%+电费（ ）日回收情况/月度应收电费×50%

95598突出问题数量为95598投诉一级分类中的（ ）、（ ）全量工单。

95598意见一级分类中的（ ）工单，二级分类中的（ ）、（ ）工单。

对于严重违章行为，在责任单位进行曝光，期限不少于（ ）天。曝光内容应包含违章责任人、违章事项、处罚等内容。

依照公司投诉和红线处罚标准执行，同时实行“交规”式扣分制， 扣除个人和单位违章积分（ ）/起。

严重违章处罚对违章积分累计扣除达到（ ）及以上的责任人，取消其当年各类评先树优资格，当年度绩效等级不得评为（ ）级。年度内违章积分累计扣除达到（ ）及以上的单位，（ ）其当年各类评先树优资格。

发生一般违章， 由违章人员所在班组（所）负责人对其进行批评教育，并在（ ）上“说清楚”。

对一般违章行为，在责任班组（所）进行曝光，期限不少于（ ）天。曝光内容应包含（ ）、（ ）、（ ）等内容。

对发生一般违章的责任人， 给予（ ）元/起的经济处罚，同时实行“交规”式扣分制，扣除个人违章积分（ ）分/起。

工费作用人员私自向客户收取电费、高可靠性供电费以外的任何费用，属于（ ）违章中的（ ）违章。

工作人员与客户争吵或发生肢体冲突，属于（ ）违章中的（ ）违章。