供电设施计划检修停电，提前（ ）日通知用户或进行公告。

临时检修停电，提前（ ）小时通知重要用户。

( )停电，提前24小时通知重要用户。

故障停电，( )发布信息。

( )停电，及时发布信息。

当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的( )实施错避峰、停限电。

当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施( )、( )。

不准（ ）停电、无故（ ）检修抢修和（ ）送电。

不准（ ）拒绝或拖延客户（ ）、增加（ ）。

不准无故拒绝或拖延客户( )、增加( )和( )。

不准( )客户合理用电诉求、( )客户。

不准漠视客户( )、推诿搪塞( )客户。

严格执行（ ），（ ）接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。

对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

受理用电业务时，（ ）主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（ ），避免客户（ ）。