根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。监督管理中规定，各级单位应加强供电服务质量事件与服务过错认定管理工作，严肃供电服务质量事件与服务过错的调查与认定，严格按照认定结果移交惩处；应常态开展专项检查，强化业务稽查，持续整治各类供电服务问题，防范服务及舆情风险。公司应定期对各级单位服务事件与过错认定情况进行专项检查或组织交叉互查。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。监督管理中规定，发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应第一时间上报供电服务质量事件发生的时间、地点、内容、范围、对用电客户的影响和已经采取的措施等信息，并于24小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。对供电服务质量事件隐瞒不报、处置不当，造成事件升级的，严格追究相关单位和人员责任。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。监督管理中规定，各省公司级单位应定期分析供电服务质量事件与服务过错认定情况，总结分析服务事件与过错发生原因、处置情况、惩处情况、整改措施等，并形成报告，每个月报送公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。供电服务过错认定标准中，本办法所称供电服务过错，是指因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。供电服务过错认定标准中指出，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为两类：一类过错、二类过错。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。供电服务过错认定标准中一类过错指的是：情节严重，给客户或企业造成10万元及以上15万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。供电服务过错认定标准中二类过错指的是：情节较重，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的通知。供电服务过错认定标准中三类过错指的是：情节较轻，给客户或企业造成5万元以下直接经济损失，引起客户不良感知或给企业造成轻微不良影响的供电服务过错
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知中第二条表示：供电服务应急管理工作应坚持“以人为本、预防为主、协同处置、分级管理”的原则。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知，第三条中表示：本办法用于规范公司经营区域内的供电服务事件应急管理，其中包括：1、大面积停电事件造成的客户停电事件。2、涉及重要电力客户并造成重大影响的停电事件。3、在重大活动电力保障期间相关客户的停电事件。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知，第三条中表示：本办法用于规范公司经营区域内的供电服务事件应急管理，其中包括：1、客户对供电服务集体投诉事件。2、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。3、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知。组织机构及职责中指出，公司建立各级供电服务应急领导小组及供电服务应急办公室（简称“供电服务应急办”），形成自上而下的供电服务应急领导体系，统一指挥供电服务事件应急处置相关工作，并根据供电服务事件类别及其严重程度成立供电服务事件应 急指挥部。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知。组织机构及职责中指出：公司供电服务应急领导小组组长由分管营销的公司领导担任，成员由有关助理、总师，以及营销部、办公室、安监部、设备部、法律部、宣传部、国调中心等部门负责人组成。各级单位参照公司供电服务应急领导小组设置，由相关负责人组成本单位供电服务应急领导小组。
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知。组织机构及职责中指出：供电服务应急办负责落实供电服务应急领导小组 部署的各项任务，建立并落实供电服务应急管理制度；负责供电服务事件信息收集整理、及时报告、妥善处置和总结分析工作
根据（国家电网企管〔2021）278号《国家电网供电服务应急管理办法》的通知。组织机构及职责中指出：公司供电服务应急办负责人由营销部主任担任，成员由营销部、办公室、安监部、设备部、法律部、宣传部、国调中心等部门相关人员组成。各级单位参照公司供电服务应急办设置，由相关人员组成本单位供电服务应急办。
