根据广播（），按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，逐站分组调节广播音量。

站车厕所巡视标准：()每小时巡视不少于一次，开关门时间各一次。

发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车：扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的;在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的;查处的倒卖车票、制贩假票的;冒用优惠（待）身份证件的;()。

车站如何落实站台维序标准：特别强化列车（）等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客（）和（），采取限制购票措施，并提供给国家、地方政府相关征信部门，告知旅客时必须使用巡检仪进行拍摄。

根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照（）的原则，逐站分组调节广播音量。

铁路旅客禁止托运和随身携带的腐蚀性物品有:

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、()注重时效”的原则。

铁路运输企业不承担赔偿责任的情形：

铁路自助实名制核验设备通道应识别的状态有：（）携带行李的旅客。

站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持环境整洁()，并按规定进行卫生检测。

客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过（）和（）检查，携带品件件过机。

二类电梯是指：连接站台的客运电梯，主要是车站（）的电梯。

铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。

车站窗口发生（）时，车票发售30分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。