车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。
以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额5000元以上不足30000元属于客运服务质量严重事件。
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。
接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或设区的市、铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。
客运运价包括旅客票价和客运杂费。
列车停运信息发布后又恢复开行的，列车停运信息发布后购买的联程车票办理退票时，不收退票费。
机动车辆行驶时须严格执行相关限速规定，站内作业车辆站台行驶时速不超10km/h，转弯速度不超过3km/h；
应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。
持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一级或二级，可发售残疾人旅客专用票额。
根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前20分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。
客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等（以下简称客户）造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
容易引起旅客恐慌情绪的物品不属于危害列车运行安全的物品。
事故分为责任事故和非责任事故。
上道作业可不设置防护（监护）。
距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电
