车站应引导旅客按站台车厢位置标识在站台安全标线或安全门内排队等候，列车停稳后组织旅客有序乘降，站台作业人员要做好安全宣传、防范及重点旅客帮扶工作，维护站台秩序。

车站要强化列车即将进站、进站未停稳、联控后待关门和关门临启动等临界状态的秩序盯控；对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

车站要强化列车即将进站、进站未停稳、联控后待关门和关门临启动等临界状态的秩序盯控；对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定，但在客发高峰时段、较大客站必须设立引导岗位。

车站应根据高峰时段客流量和进站流线设置安检通道，安检通道采用相对固定的设施进行封闭。

改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等

站台客运作业人员发现携带超长、超大、杆状、球状、带轮等物品时，做好安全宣传、盯控；发生可能影响行车、人身安全行为时，及时制止。

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。

特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利

发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（），并按规定进行卫生检测。

运输收入事故等级分为：

改签是指：旅客变更（）、席别和到站时需办理的签证手续。