根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持以人民为中心、以问题为导向、（）的原则。
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（ ）至少组织开展一次明查暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（ ）的合法权益。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规[2020]1479号）中规定，各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能，推行低压用户供用电合同（），推广高压用户（）服务。
《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规[2020]1479号）中规定，对于高压用户，要按照（）、（）和（）的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,向客户提供营业厅、“网上国网”手机 APP、95598 网站等办电服务渠道，实行（）、（）、（）、（）。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的（）、（）、（）、（）等信息。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,现场勘查应重点核实客户（）、（）、（）等信息。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，对于具有（）、（）、（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，推行（）、（）和（），坚决杜绝系统外流转。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，现场勘查实行（）和（）。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的（）、（）、（）和（）。
《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》（营销营业〔2022〕59号〕中规定，对于政府拆迁等需办理低压批量销户的客户，优化收资范围，收取当地政府主管拆迁部门（房屋管理办公室或乡镇级政府）或其授权机构提供的拆迁客户清单，清单含每户（）、（）、（）、（）等基本信息，以及每户退费收款名称、开户行、银行账号等退费信息。
《国网营销部国网财务部关于规范部分电费计算规则的意见》（营销营业函〔2023〕12号）中规定，执行需量电价用户办理增容、永久性减容、过户、分户、 并户以及改类等业务，涉及业务办理前后（）、（）、（）发生变更的，应清零最大需量值或换表，当月基本电费以用电业务的停（送）电日期为节点分段计算。
