根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），95598投诉按业务类型分为：服务投诉、（ ）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），供电公司工作人员在服务过程中，涉及知识库中明确应由供电公司提供的设备或线路，但工作人员让客户自行购买，如果致电时客户已经买了派发（ ）工单。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），国网客服中心受理客户投诉后，20 分钟内派发工单。各级单位应在（）小时内联系客户，4 个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），临时停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等问题，派发工单。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，用电地址物权变化引起用电人变更的，简称（ ）。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，供电设备计划检修时，对35千伏以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（ ）次；对10（6、20）千伏供电的用户，每年不应超过（ ）次。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金，居民用户每日按照欠费总额的( )计算,电费违约金收取总额按日累加计收。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到（）,居民客户端平均电压合格率达到（）;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照（）的有序用电方案实施错避峰、停限电。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），价费政策公开透明。严格执行()制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网 App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），执行三零服务的低压非居民新装、增容业务全过程办理时限不超过（）个工作日。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），未执行三零服务的低压非居民新装、增容业务全过程办理时限不超过（）个工作日。