依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），电网可开放容量及受限情况不能通过网上国网APP公开。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生较大负面影响的被认定为较大供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，情节较重，在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于二类过错。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，三类过错指:情节较轻，给客户或企业造成2万元以下直接经济损失，引起客户不良感知的供电服务过错。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务质量事件，依据公司《员工奖惩规定》提出惩处建议。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务过错，视情节轻重，提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议，交上级单位员工奖惩工作办公室，对直接责任人或相关责任人予以惩处。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务责任人涉嫌违反党纪的，按照干部管理权限，交由相应党组织依规依纪处理。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，相关人员涉嫌职务违法、职务犯罪的，交由相应党组织依规依纪处理。
根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，可以发起报备。
根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，对于青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，或充电过程中发生的车辆及财物赔偿等各类赔偿事件引发的纠纷,当供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，可以发起重要服务事项报备。
根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等行为，将派发投诉工单。
根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返； 营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户，将派发投诉工单。
发起恶劣天气预警重要服务事项报备，需要提供区县级及以上气象台发布的天气预警材料。
雷电、大风、雷雨大风预警等级达到黄色及以上，才符合恶劣天气重要服务事项报备发起条件。
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
