依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。
依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），客户提岀电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳（）。
依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行（）义务。
依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），以客户需求为导向，兼顾区域、城乡发展状况和电网投资及供电能力，因地制宜、科学合理制定服务标准，最大限度满足客户（）需求。
依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），高压新装业务办理流程包括申请受理、()、受电工程实施、竣工检验和装表接电。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件被认定为（ ）供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（ ）直接经济损失的供电服务过错。
发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应(____)小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，重要服务事项报备实施影响客户数总量控制，当年各省报备范围（四）、（五）类影响客户总数不得超过年初省公司客户总数的（）。
根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50号，国网营销部组织对各单位报备情况开展不定期抽查，每发现一件虚假报备事项，计为一件（）。
