如客户数量较大时，开门前不可提前发号，引导排队。

迎宾时间5分钟，结束时，两列人员同时相互鞠躬，回到工作岗位。

开门迎客流程：柜员在柜台内坐下， 其他人员在大门两侧呈八字型45度面向大门列队。

门口第一位同事喊 出 “您好”，其他同事同时喊出“欢迎光临”，声音要高亢洪亮。

开门迎客欠身礼：45度鞠躬，左手或右手五指并拢，在腰间轻轻划出， 指向业务受理区。

客户咨询流程包括主动询问客户、被动接受咨询、以及随机询问客户

客户咨询流程包括主动询问客户、被动接受咨询

客户咨询流程参与人员内勤全体人员

客户咨询流程参与人员网点全体人员

发现客户游离在咨询引导区时，应主动询问客户需求，予以帮助。

当客户进入网点时，主 动询问客户需求，予以帮助。

客户分流流程一共包括2次分流

等候区分流属于2次分流.

当等候区等候办理业务的客户较多、等候时间较长时，应主动上前询问客户办理何种业务，及时分流客户。

当客户到柜台办理业务时，如业务类型是可以用自助设备或手机银行办理的，柜员应该将客户分流到其他渠道。