柜台接待流程包括6个环节。

对于走进营业网点的 客户通过询问业务类型， 指导其正确取号及业务办理流程。

弹性排班表是指网点在一周内的人员工作轮休安排。

弹性排班表是指针对内勤全体人员的灵活调配和充分复用。

弹性排班大堂补位的第一顺位是运营主管。

业务低峰期柜员应轮流进行电话营销、管户维护或外拓营销。

当客户在大厅主动关注荧光板、台卡或折页时， 进行及时跟进，并针对性展开营销。

当客户等候区客户较多时，通过派发产品资料，组织厅堂微沙龙，进行批量营销，从中挖掘潜在目标客户。

柜员在办理业务过程 中,“多看一眼，多说一 句，多伸一次”，将简单信息传递给大堂经理/客户经 理/产品销售经理。

客户经理服务流程：客户进门落座后，主动为客户提供茶水或饮料,初次见面的应做自我介绍， 并向客户递送名片。

客户经理与客户交流时，注意了解 客户的兴趣爱好、家庭状况等信息，并 想办法规范获取客户的手机、电子邮箱等信息。

充分了解客户需求且建立初步的信任后，向客户推荐合适产品， 推荐理财或保险等产品应实事求是，充分表达各种产品的风险点及优缺点。

着重针对客户感兴趣的产品详细讲解，向客户出示、讲解产品说 明书，进行风险提示，使客户清楚明了， 并完成销售。

客户经理面谈时，认真聆听客户需求并携带笔记本进行记录，在交流过程中，不要与客户保持目光接触，注意及时用微笑、点头等动作表示同意。

巡查自助设备；柜员与保安共同清理垃圾， 仔细检查倾倒垃圾中是否夹带现金、重空及有效凭 证；网点布放；更衣、关电、锁门、下班。