客服中心不得因（）而停止售票、兑零工作

处理乘客投诉及建议时，车站人员需以（）批评和建议的心态与乘客进行有效、及时的沟通

列车进站、停稳后，要按照站台门/屏蔽门、车门的（）提示上车

车站员工记录乘客的找人、找物信息时，请乘客留下地址、（），以便联系

当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到（）

严禁擅自移动、损坏、（）车站、车厢内的设备设施

擅自按压、动用、（）设备设施将负法律责任

严禁乘客使用电扶梯运送笨重物品、推车、（）及轮椅

女员工不留怪异发型、不染（）的发色

长发的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于头花（）内，头花呈水平状态

女员工耳鬓两侧没有碎发，头帘不能（）眉毛

站厅站务员要多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的（）；

站厅站务员要多听乘客对我们服务的（）

电客车编组型式中Tc车代表的是（）

脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受中心（部门）和岗位（车站、班组）安全教育，如脱离原岗位（）以上重新上岗时，须重新接受岗位（车站、班组）安全教育