装卸货物线的接触网隔离开关平时要处于（ ）状态，雨、雪、雾、霾等恶劣天气下，严禁处于分闸状态。

站内和行人较多地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字“高压危险”并有( )闪电符号的警示标志。

( )是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

横越线路时，应（），注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

下列事故中，（）应列为较大事故。

顺线路走时，应走（ ），作业人员及所携带工具不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车车辆和货物装载状态。

发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附件车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ）以外。

学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证（附有火车票学生优惠卡），没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。

有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的； 不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的； 不接受车票实名制查验的； 在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的； 告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的； 国家规定的其他情况。

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。 晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域包含客运车站进出站通道、侯车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。

车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

儿童：本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

除班组长和生产必需的岗位外，其余客运作业人员（含参与客运作业的保洁、保安、安检、行包装卸等各类外包人员和劳务人员）应在接班后交由班组集中保管，上岗期间一律不准携带个人手机。各单位要完善紧急通讯保障措施，解决职工后顾之忧。参与客运作业的各类外包人员和劳务人员根据生产需要应配备对讲机，保证安全生产需要。班组长包括：列车长，客运值班员、售票值班员、行包值班员、安检班长、保洁组长等班组管理人员。生产必需岗位包括：动车组餐售员，车站综控员（广播员）、消防值守、设备维保等必需使用手机进行生产的岗位。

席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。