列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

以下不属于客运服务质量事件类型的有：

站台警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约12m开始，每间隔12m设置一处，至另一端“机车停车位置”、“动车组停车位置”或相应位置前约（）止。

发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证6小时以内进行修复，其他车站（）进行修复；较大故障修复时间不超过24小时的规定。

将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行（），核收保管费。

车站应指定窗口发售救助票，并打印（）交予救助管理站指定的专人。

客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为2小时一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、（）是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

运输收入事故大事故：损失金额（）。

动车组开车前30s打铃，铃响10s，防止人员漏乘。动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站（包括军用人员列车、专运列车），必须执行开车前2min打铃制度，铃响不低于10s，防止人员漏乘。停站时间未超过（）的车站在列车停稳后打铃。

给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（）L/S。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的属于客运服务质量严重事件。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（），在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取()，并提供给国家、地方政府相关征信部门，告知旅客时必须使用巡检仪进行拍摄。

天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、（）、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

旅客席位发生调整（），车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位换乘在20人以上的车厢的车门口，协助做好旅客席位置换工作。