当飞机进入巡航高度，“系好安全带”灯熄灭后，坐在座位上的旅客必须系好安全带。

所有地面人员离机后，带班乘务长内话组织清舱检查。

婴儿护理板的检查标准：外观无破损、无污渍，插件齐全、安全锁扣工作正常。

碳酸饮料的特点是在饮料中添加二氧化碳。

烘烤经济舱餐食大部分食品需要高温加热包括热敏感度高的食品，如鸡蛋类食品。

自尊心、独立能力强的老年旅客，一般希望别人能主动为他提供特殊帮助，客舱乘务员要掌握这些旅客的心理特点，提供相应的服务。

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，要保持优美坐姿，就一定要靠在椅背上。

民航乘务员工作中安全与服务之间不是矛盾的，而是一个问题的两个方面。

优秀的乘务员只需发挥自己的主观能动作用，无需克服客观原因所造成的心理障碍。

在与人交谈中，尽量做到多说多做，让对方感受到你的热情和交往的目的。

代码共享航班是旅客在全程旅行中有-段航程或全程航程是乘坐出票航空公司航班号但非出票航空公司承运的航班。

乘务员为头等舱/公务舱旅客提供迎宾饮料时，托盘可进入旅客座椅上方空间。

中国入境第一站办理海关手续，终点站办理检疫、边防手续。

常见机上急救物品包括绷带、敷料、三角巾等。