温情服务要求服务人员发自内心地、热忱地向客户提供主动、（）的服务。

投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守（）的职业道德

客户直接表示要升级投诉，应该（）

以下选项中关于温情服务说法正确的是（）

与客户沟通的语气应显得有朝气，且需控制好音量、（）

投诉处理人员在解答客户问题时语音的基本要求有（）

投诉处理人员应尊重客户,为客户提供优质服务,服务过程标准、规范，对给出的时间承诺应（）。

投诉处理人员应刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和（）

投诉处理人员（）旨在使新入职人员了解企业概况和规章制度，认同公司企业文化，同时明确岗位规程、要求及职责等，通过岗位认证后持证上岗。

客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、要求解决问题、恢复使用的行为称作（）。

为应急响应突发性、群发性用户问题，针对性设定临时性授权岗位、授权标准及补救产品为（）。

特定类别不限额服务补救产品，各授权岗位可不受本岗位授权限额限制的补救产品为（）。

受本岗位管理权限或掌控资源限制不能处理解决的客户投诉问题，应将投诉处理工单（）。

坚持问题导向，聚焦影响客户感知的重点、难点、焦点问题，纳入（）解决流程，杜绝投诉问题反复发生。

依据法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责，向客户做出合理的解释说明或补救措施，用户认可后将工单进入（）环节。