投诉处理人员在解答客户问题时发音应该做到（）。

以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界（）

客户的投诉问题已有解决方案，回复客户应做到（）。

在面对客户大量负面情绪时不被客户情绪左右，应以适宜的方式做到（）。

如果客户始终谈论一个与问题解决无关的事情上时，投诉处理人员应做到（）

沟通中面对客户抱怨，下面哪种方式处理正确（）

下列选项中不符合服务规范用语要求的是（）。

投诉处理沟通中，用户如果使用方言，投诉处理员听不懂时可以说（）

投诉处理中客户总是说不清楚问题，投诉处理员应该（）

投诉处理中，用户不愿意配合提供相关材料，投诉处理员正确的做法（）

下列不属于服务态度的问题是（）

下列选项中符合服务规范用语要求的是（）。

以下选项中（）属于服务规范用语。

投诉处理人员应做到爱岗敬业，（），遵守公司规章制度，服从公司统一管理

以下哪些行为属于工作不认真()。