以下哪项行为属于服务推诿

用户投诉所订购产品不知情时，投诉处理人员必须核查（）。

用户投诉宽带上网故障时，投诉处理人员必须核查（）。

移网一键诊断功能最适合用作哪项投诉场景的原因排查。

宽带一键诊断功能最适合用作哪项投诉场景的原因排查。

用户投诉对突然增高的月消费金额不认可，最不可能是由（）原因造成。

服务处理过程中开展交叉营销首先要（）

服务工单综合评价中工单满意度所占权重为

在回复客户时，应避开免打扰时段。以下不属于“免打扰时段”是指（）

以下哪种沟通方式不能有效安抚客户情绪。

投诉处理人员在解答客户问题时语速应该做到（）。

投诉处理人员在解答客户问题时音量应该做到（）。

投诉处理人员在解答客户问题时，应使用什么样的语言（）

投诉处理服务礼仪要求（）服务，在服务过程中保持良好的服务态度。

投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守（）的职业道德。