服务工单处理过程中，回复客户时客户提出新问题或新诉求，客服代表应执行的操作是（）。

坚持问题导向，聚焦影响客户感知的重点、难点、焦点问题纳入聚类问题解决流程，直至问题有效解决。以上属于（）原则

投诉受理时长指（）的时长。

因火灾、洪灾、地震等不可抗力对生产造成影响的问题属于（）。

人工预警的流程是员工上报、班长反馈、（）、分析总结。

授予不同投诉处理岗位不同额度的服务补救操作权限属于（）授权。

跨省协同问题由（）完成投诉问题处理解决、客户回复等全部工作。

员工使用智慧客服系统时，出现的各种系统功能无法正常使用、影响一线查询/受理/办理业务问题属于（）。

人工预警的流程主要是由（）方式上报。

经核查客户投诉问题属实且符合公司服务补救相关规定的，可在（）系统中提交服务补救工单实施补救。

由集团公司直接受理的投诉是（）。

在投诉处理服务标准规范中，人工预警的流程是员工上报、班长反馈、预警启动、（）。

核查处理环节可以即时处理解决的工单，需在工单系统的（）中按规范填写内容。

投诉处理人员按规范回复客户反馈核查解决情况。根据工单核查原因和结果按管理端指标分类进行（）。

以下不属于人工预警的流程环节的是（）。