协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。

因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决。

各级授权岗位必须在规定的授权范围内实施客户服务补救相关操作。

遇用户咨询“营业网点”时，需要提醒客户营业厅其他信息，包括工作时间、交通信息等内容。

客户反映联通设施损坏，应记录详细地址和联系方式等信息登记工单处理。

客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复。

根源治理聚类问题原则是指坚持问题导向，聚焦影响客户感知的重点、难点、焦点问题纳入聚类问题解决流程，直至问题有效解决。

对工单处理环节的质检项目包括结单流程错误、工单处理有误、回复结果有误。

为快速响应处置解决客户问题，按客户属性及问题紧急性，实施分级处理。

跨省协同问题由主办省综合协办省反馈结果完成投诉问题处理解决、客户回复等全部工作。

需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

全渠道全触点在受理客户投诉问题时，应快速响应，应接尽接，并按照授权规范实施处理。

派单意见有误是指派单意见与投诉内容不符。

派单意见有误是指派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理。

在处理客户投诉时，如遇重大问题、新闻媒体、突发事件及投诉升级倾向等情况时，需在工单中注明具体问题并上报。