手机信号不好使，投诉处理员可以说“您信号不好，听不清”

用户表示不满时，投诉处理人员可以说“我没有办法，您不满意也只能是这个结果”

用户负面情绪较大，不停重复无用信息，投诉处理员可以暂时不说话，让用户发泄

用户在对解释不理解，投诉处理员可以说“这是唯一解决方案”

在用户一直无理取闹、人身攻击的情况下，可以直接挂机

投诉处理员不直接面对用户，无需保持微笑服务

业务办理错误后，应及时联系用户，主动补救

为与用户建立信任，可以说一些与业务无关的问题。

对于用户在所有态度下提出的任何要求，都应响应并提供服务。

投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。

根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，持续跟踪处理，推动问题聚类解决。

新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单。

按照“服务工单端到端闭环管理”要求,智慧客服运营中心依据紧急程度，有面对客户合理诉求的承诺权、补救权、考核权。

按照“服务工单端到端闭环管理”要求,智慧客服运营中心要在授权范围内快速准确的解决客户诉求，非必要不派单至省分公司处理。

服务工单端到端闭环解决中遇到不能解决、或超出授权范围等情况时，必须急客户之所急，提级处理，直到解决客户问题。