根据工号管理制度规定，在下班、休息时，员工应主动退出系统，签出工号

客服代表的绩效薪酬完全取决于他们的销售业绩。

中国联通在2021年1月建立了四个智慧客服运营中心。

客服代表只需负责接听客户来电，不需要处理客户通过互联网提交的服务请求。

运营管理岗位人员除了需要是策划者、组织者、推动者和改革者外，还需要是好老师。

运营支撑岗位不直接接触客户，但负责为客服代表提供必要的培训和发展机会。

客服代表在面对客户投诉时可以表现出急躁和厌烦的情绪。

客服代表应明确自己的岗位职责，增强温情服务意识，并以微笑积极的态度服务客户。

客服代表在发现回答客户的问题有误时，无需及时更正。

客服代表应树立重视细节的工作理念，主动为客户提供完整服务，勇于承认纠正服务差错。

职能管理序列适用于所有客服代表，员工可以在该序列内逐级竞聘上岗。

客服代表的晋升体系中的“一个标准”是指以客服代表星级评价为基础标准。

客服代表的晋升体系中的“两大路径”是指职能管理序列和专业技术序列。

劳动纪律考核内容包含考勤、现场纪律等，但不包括培训课时。

中国联通客服代表的绩效工资主要包含接话量、服务质量、劳动纪律、月度技能考试等内容。