完成咨询服务后，还可以主动向客户推荐的服务渠道有（）。

以下不是知识类型中的结构化知识特点的是（）。

以下属于“产品及优惠活动类信息”查询服务范围的是（）。

以下属于“客户类信息”查询服务范围的有（）。

以下不属于“客户类信息”查询服务范围的有（）。

固话的报障范围包括（）。

报障服务主要包括（）故障。

关于增加发票可打额度以下说法正确的有（）。

客服热线受理VIP紧急开机时以下说法正确的是

客服热线退订5G升级包时以下操作正确的是（）。

填写工单时应根据客户投诉时的情绪、要求或透露的信息，正确填选（）等内容。

以下行为不属于工作不认真的有（ ）。

以下情景属于负面清单的有（ ）。

以下关于语音语调说法正确的是（ ）。

对于通话保持和转接电话时做法正确的是（ ）。