以下属于安抚客户，表达理解的是（ ）。

客户咨询的问题，无法确定答案的，以下操作正确的是（ ）。

接听电话中，需要具备的基本要求是（ ）。

沟通技巧中，属于赞美的方式是（ ）。

在与客户沟通时，询问技巧有哪些？

在信息收集阶段，客服代表应该（ ）来确保有效地了解客户的需求。

服务礼仪四要素有（ ）。

为确保用电安全，以上哪些区域不可以为电动车充电（）。

高度防范钓鱼邮件，如果不能确保信息来源的安全，禁止打开以下哪些渠道的文件和链接。

根据“安全管理制度”要求，公检法机关查询客户资料及信息时，描述对的是（）。

根据“示忙小休制度”要求，智慧客服系统具备的“签入/签出”功能主要应用于（）场景

知识反馈主要包括（）。

根据“班前会制度”要求，班前会内容主要包括（）.

根据“交接班制度”要求，交接班的主要内容包括（）。

质检过程中，客服代表的“关键性差错”主要包括（）。