《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，儿童优惠票旅客出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理补票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在车站实际开车时间超过30分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，一旅客检票出站后，向车站出站口工作人员声明误降，工作人员不予办理送回，该做法是否正确。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站次日较早列车送回。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘车区间补收儿童优惠票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持前往港澳通行证购票时，如旅客已购买内地车站至深圳市和珠海市车站车票时，可将前往港澳通行证作为有效身份证件，发售已购车票的接续车票；单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客开车后改签的车票，在改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在列车实际开车前可为旅客办理退票手续，核收退票费。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的，旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，接旅客投诉，经证实为车站工作人员导致旅客车票误补，应为旅客免费办理退票手续，站车应附相关情况说明。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，因铁路原因导致旅客漏乘的，车站应及时为旅客办理退票手续，不收退票费，并附具相应书面说明。
《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，因乘坐列车途中折返，旅客在折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费的、联程积分车票无法退票的或因列车折返导致联程车票开车后无法退票的。现场应引导旅客拨打12306客服电话，由客服中心按规定办理。
《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，停运（含区段停运）、折返列车车票超过30天办理期限，未在12306网站或车站办理退票、退差手续的，应引导旅客拨打12306客服电话，由客服中心按规定办理。
《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，因乘坐列车途中晚点，导致旅客无法正常使用联程车票时，旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费，应引导旅客拨打12306客服电话，由客服中心按规定办理。
《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，因列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，应引导旅客拨打12306客服电话，由客服中心按规定办理。
