商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）方式，在到站1小时前进行出站引导预约。
《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定现场作业岗位只保留与本岗位（ ）、（ ）、（ ）直接相关的必要台账和票据资料。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电〔2022〕82号）通过移动终端完成列车补票或到站补票的，数据上传成功后，旅客方可（ ）、（ ）、（ ）。
《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》，充分运用站车广播、（ ）、（ ）、（ ）等新媒体，做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。
落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ）、（ ）、（ ）、（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方面提高人员素质。
利用站车广播、显示屏进行铁路出行文明宣传，及时劝阻（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等不文明行为，对涉及严重失信行为按规定取证纳入联合惩戒，在普速站车形成旅客自觉维护文明秩序的氛围。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用（ ）、（ ）进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。
分件保价运输的行李应按顺号逐栏填写声明价格，“保价费”栏下面空格栏内可填写“杂费计”。“杂费计”内容含（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等项。
《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》，动车组列车车身广告内容以企业品牌logo、（ ）、（ ）、（ ）的图文形式为主,不得使用“xx号”的发布方式。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）实名验证应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用（ ）、（ ），根据实际情况选择处理。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）售票业务故障：主要有（ ）、（ ）两种情况。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）车站进出站检票应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用（ ）、（ ），根据实际情况选择处理。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》，动车组广播通用内容分为客运基础广播、（ ）、（ ）、（ ）。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》，动车组安全服务广播分为文明出行宣传、（ ）、（ ）、（ ）。
