《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品应急供应站实施分级管理，原则上（ ）、（ ）、（ ）主要高铁大站为一级应急供应站。

《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》,动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅、保洁作业与旅客检票“两个平行作业”，同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升（ ）；对于折返时间在（ ）分钟以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。

客运站车厕所注重厕所服务细节，在厕所内增设（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等宣传标志，倡导文明行为。

客运站车厕所管理的基本原则是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

各客运站应建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，对常见故障进行分类，区分（ ）、（ ）、（ ）、（ ）类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》，进站大屏、（ ）、（ ）、（ ）24小时循环显示，列车实际发车后下屏，晚点不下屏。

售票窗口屏,设置在( )上方,应显示售票（ ）、（ ）、（ ）等信息。

进站大屏应显示( )、( )、( )、( )等信息

《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》，“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播包括女士们、先生们：欢迎您乘坐“复兴号”动车组列车、（ ）、（ ）、（ ）。

《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》，“复兴号”动车组全程不得发售无座车票；持铁路公免票的职工必须（ ）后方可乘坐；“复兴号”动车组沿途办客站必须严格（ ），对未办理公免签证的职工和车次（ ）的旅客，不得允许乘坐“复兴号”动车组。

客运车站发生空调故障时，( )及以下主要车站要保证（ ）小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过（ ）小时。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（ ）、（ ）。

行包快运台重点盯控的站内作业时间包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

客运站自动扶梯悬空侧防护装置可选取（ ）、（ ）、（ ） 等适合材质，采取( )等防护方式。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）、（ ）、（ ）、（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。