公司和各级单位应成立供电服务质量事件与服务过错认定工作小组，日常管理工作由本单位（）或供电服务归口管理部门牵头负责。

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》所称供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，（），给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（）、（）、（）、()。

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》所称供电服务过错，是指（），造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响，但未构成供电服务质量事件的供电服务质量事件

供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三 类：（）、（）、（）

（）是指情节较重，给客户或企业造成1万元及以上5万元以下直接 经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务 错。

各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务质量事件，依据公司《员工奖惩规定》 提出（）； 对供电服务过错， 视情节轻重， 提出（）。

相关人员涉嫌职务违法、职务犯罪的，由所在单位纪委报至（）依法处置；涉嫌其他违法犯罪情节的，移交（）处理。

发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电 服务质量事件与服务过错认定工作小组应第一时间上报供电服 务质量事件发生的（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息，并于4小时内报送书面报告至公司供 电服务质量事件与服务过错认定工作小组。

供电服务应急管理工作应坚持“以人为本、（）、协同处置、（）”的原则。

为进一步规范和加强国家电网有限公司（以下简称 “公司”）供电服务应急管理，及时有效应对供电服务事件，提 高供电服务事件的应急处置能力，（）供电服务事 件引起的不良影响，规范供电服务事件应对工作，切实维护公司 良好服务形象，依据国家有关法律法规、标准、政策文件以及公 司相关规章制度规定，制定本办法。

公司建立各级供电服务应急领导小组及供电服务 应急办公室（以下简称“供电服务应急办”），形成（）的 供电服务应急领导体系，统一指挥供电服务事件应急处置相关工 作，并根据（）成立供电服务事件应 急指挥部。

供电服务事件按照事件性质分为两类：（）、（）。

根据供电服务事件的危害程度和影响范围，将供电 服务事件分为四级：（）。

建立健全（）制度，依据供电服务 事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，供电服务应急办 应做好风险监测预报，分析研判后提出预警建议，经公司应急领 导小组同意后，公司应急办发布预警信息。