省电动汽车公司地市分值机构提供24小时充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。抢修人员到达故障现场后（）内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈哦结果并（）内完成填单、回单工作。

投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为（）三类

服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不通畅等引发的客户投诉，主要包括（）等方面管理。

一般诉求业务是指国网客服中心通过（）等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求。

一般诉求业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、网上国网等多种渠道受理的客户（）等诉求。

特殊客户是指存在（）等行为记录，被列入差异服务范畴的客户。

涉及（）和（）的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理。

下列哪项属于95598重要服务事项报备管理规范报备范围

下列哪项属于95598业务最终答复的使用范围（）

95598重要服务事项的定义：重要服务事项是指在供用电过程中，因（）等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户（）可能给供电服务工作造成影响的事项。

可以退回至国网客服中心工单能能满足的条件有（）

可以不派发投诉工单的客户诉求有（）

以下不属于“特殊客户”范畴的是（）

建议是指客户对供电企业在（）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

已结清欠费的复电登记业务（）内为客户恢复送电，送电后（）内回复工单。