在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（ ）。

在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10（6、20）千伏及以下三相供电的为额定值的( )%。

员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户( )、推诿搪塞怠慢客户。

员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（ ）和环节。

用户使用的电力电量，以（ ）依法认可的用电计量装置的记录为准。

用电类别按客户( )进行统计。

用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（ ）。

营销信息系统使用的所有人员必须遵守（ ）信息安全相关管理规定。

以下用电中应执行居民合表电价的是（ ）。

一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（ ）等诉求业务。

业务受理员收取费用后应及时在用电业务申请表单中记录( )、收费项目、收费金额、收费人和票据编号。

业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（ ）批准的。

严禁当日收费（）冲正。

严格执行国家电价政策和（ ）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（ ）。