根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电( )。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（ ）的安保人员。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅需要进行营业厅名称、地址、等级、服务项目、营业时间、营业状态（暂停/恢复营业）变更时，应报（ ）批准后执行。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅新建信息应在正式营业前5个工作日，上报至（ ）进行知识点更新。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅实行（ ）：办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建营业厅结合服务覆盖半径、服务客户数、线上业务推广率、网格化服务覆盖率、客户需求、经济性等因素进行充分评估，并将评估结果报（ ）审批。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保（ ）与知识库、95598网站、“网上国网”App（微信公众号）、各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（ ）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务人员需经（ ）合格后方可上岗工作。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对拟撤并的营业厅，应至少提前（ ）提出效能评价和处置方案。

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（ ）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），（ ）组织营业厅人员开展消防安全应急培训，普及消防知识，提升消防意识，提高消防技能。

根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（ ），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。

根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务(　　)小时内到达现场；电能表异常业务(　　)个工作日内处理。

对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电，执行（ ）价格。