海关和其他政府官员需要检查旅客的行李，旅客应当到场。旅客不到场而遭受的任何损失，承运人不承担责任。

旅客应当出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境、健康和其它证件。承运人对违反法律、规定或者证件不符合要求的旅客，可以拒绝承运。

承运人未按照运输合同提供运输或者旅客自愿改变其旅行计划，承运人可以按国际运输规则要求和承运人的有关规定为旅客未使用的客票办理退款。

旅客已开始旅行但未到达目的地点前要求改变客票中未使用部分载明的航程、目的地点、承运人、座位等级、航班或者客票有效期，为自愿改变航程。

承运人取消旅客已定妥座位的航班，或者取消航班在旅客的目的地点或者中途分程地点降停，或者未能合理地按照班期飞行，或者未能提供事先定妥的座位造成旅客改变航程，为非自愿改变航程。

国内航空运输是根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。

漏乘是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

误机是指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

错乘指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

行李包括托运行李和自理行李。

客票可以转让给他人使用。

客票内容应当包括承运人名称、旅客姓名、航班号、票价等信息。

客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，包括机场与市区之间的地面运输费用。

客票出售后，如票价调整，票款可以随之变动。

重病旅客购票，应持有医疗单位出具适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。