根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，抄表收费服务行为规范规定，采集抄表过程中，发现 （）、（）等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。

根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，》中抄表收费服务行为规范规定，不准在（）等公共平台发布客户电费及个人信息。

根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的（）、（）、（）等情况。

根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电在（）、（）、竣工检验等工作结束后，应第一时间（）告知客户检查（审核)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。

根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，严格执行（），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（）。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），95598客户诉求业务是指通过（）、（）、（）、（）、短信等内部渠道，以及12398、公司巡视办转办供电服务事件、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），原则上每日（）及（）期间不得开展客户回复（回访）。

根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50 号，重要服务事项是指在供用电过程中，因（）、（）、（）等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），客户反映多个诉求所属的业务类型相同，按照（）所属的业务子类进行派发；对于（）的业务，应分别派发工单。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），95598客户服务业务包含（）和（）。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号），95598重要服务事项报备中，应用时限为（）、（）。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，供电企业对已受理的用电申请，应当尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过( )个工作日，高压单电源用户不超过( )个工作日，高压双电源用户不超过( )个工作日。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，供电企业和用户应当在供电前，根据用户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同:（ ）,在签订供用电合同时，可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金，除居民以外的其他用户，当年欠费部分，每日按照欠费总额的（ ）计算。跨日历年欠费部分，每日按照欠费总额的（ ）计算,电费违约金收取总额按日累加计收。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），供电设施计划检修停电，提前（）通知用户或进行公告。临时检修停电，提前（）通知重要用户。故障停电，及时发布信息。