金融机构在对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行（ ）

银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的( )，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

银行、支付机构应当建立以( )为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

金融机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施（ ）管控，有效保障消费者个人信息安全。

银行、支付机构的法人机构应当按( )向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

金融机构应当自收到监管部门转送之日起( )内联系投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过( )日。

金融机构的消费者权益保护信息披露机制，应当遵循（ ）原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：金融机构应当保障消费者的知情权，使用（ ）的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。

小额纠纷裁决机制适用于标的金额在（ ）以下的纠纷。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：金融机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循（ ）原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当按照相关规定建立（ ），对产品和服务销售过程进行记录和保存。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：金融机构应当将消费者权益保护纳入( )，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。

金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的( )机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

金融机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和( )，将合适的产品提供给合适的消费者。