如发现客户疑似被诈骗，但是客户不听劝阻，仍强行要办理业务的，必要时（）处理。

对于出示残疾证、老年证或其他身份证明文件希望得到特别服务的行动不便的老年、孕期客户，应提供（）相关服务。

（）工作机制指营业网点第一个接待服务对象的人，第一时间对服务对象提出的服务需求和工作要求，认真履行引导、受理或处置职责，积极提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

银行从业人员应妥善保存客户资料，在（ ），不得透露任何客户资料和交易信息。

"Check the account and take it in,please",用在什么语境之中（ ）

"Take it easy, please, We will take it up right away"意思是（ ）。

营业终了时，（ ）关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。

根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》，大堂经理必须认同（ ）的理念，具有较强的服务意识。

下列不属于不正当竞争行为的是（ ）。

柜面厅堂一体化网点中，大堂未见厅堂服务人员不得超过（）分钟。

根据《中国银行业文明服务公约》，必须保证营业网点环境（ ）。

“被询问的第一位工作人员就是首问责任人，凡属本部门、本人责任范围内的工作，不得推托、敷衍；对于不属于岗位职责范围内的问题，要负责引导，与有关部门联系，直至问题得到有效解决”，指的是（ ）。

对客户意见簿上的意见（）响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

根据中国银行业协会文明规范服务管理，（ ）是营业网点文明规范服务最高荣誉。

商业银行理财风险提示上应有以下内容提示（ ）