以下属于查询服务范围内“客户类信息”查询的是（ ）。

( )是服务人员根据客户要求，按照规范，提供业务在线办理或预约办理的服务。

以下对新入网客户首月资费可选择描述错误的是（）。

某企业需要在一个办公室构建适用于 20 多人的小型办公网络环境 ，这样的网络环境属于（）。

计算机中数据存储容量的基本单位是（）。

下列选项属于“计算机安全设置”的是（）。

工单中已注明为重大问题、新闻媒体、突发事件或存在升级投诉倾向时，无及时处理或上报动作的属于（）。

投诉处理中如联系客户不成功,应执行不少于（）次且每次间隔不小于（）小时的联系规范。

知识评价时需要进入知识详情页，点击（）按钮，对知识进行反馈。

工单处理未提供全面、准确的处理意见，对工单后续处理或人员解释造成影响的，属于（）。

一通录音或一件工单，同时存在多个关键错误或多个非关键错误，以及录音和工单同时存在某类错误时，考核标准为（）。

遇重大问题、新闻媒体、突发事件及投诉升级倾向时，未在工单中注明具体问题及上报情况，属于（）有误。

一通录音或一件工单，同时存在关键错误和非关键错误时，按（）计入考核。

质检团队可根据管控工作需求通过（）方式，完成智能质检系统初筛问题的抽样复核工作。

工单派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理，属于（）有误。