正式期休假时限超过规定排班工作日的投诉处理人员，需进行（）。

中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。“初级”认证属于（）。

需具备对复杂问题的研判、生产/业务流程优化、问题分析、成本管控、预算编制及团队建设等能力的是（）岗位。

中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得（）资格方可上岗。

投诉处理人员岗上培训的（）为必修课程。

中国联通投诉处理人员晋升体系中的“一个标准”以（）为晋升标准。

中国联通员工晋升体系包括“（），两大路径”。

集团统一组织，统一标准、统一大纲、统一命题开展岗位认证工作，体现了认证工作的（）原则。

公司近期热点/高频业务、员工易错/易混淆问题、系统操作、典型服务案例分析等培训属于（）。

以下属于工单受理环节质检内容的是（）

在处理解决的客户投诉问题时，依据（）原则，可以在线处理解决，不再转派工单至责任单位。

在回复本地投诉客户问题时，应使用（）服务号码与客户联系。

在回复客户处理结果时，若联系失败，联系客户次数不少于（）次，每次间隔1-2小时。

根据投诉渠道不同，投诉可分为本地投诉、（）和越级投诉。

工信部申诉转办工单的处理时限是（）。