客户问题未解决，未做后续处理，直接结单，属于（）。

质检团队需要采取人工随机抽检方式，完成客户咨询、投诉问题的录音和（）质检工作。

质检时随机监听的方式包括（）和内部实时监听。

客服系统内的知识库不能进行（）和知识总量排序。

结构化知识主要适配的渠道有全语音门户、在线客户和（）。

中国联通（）岗位包含工单处理员、班组长等直接从事一线服务生产的岗位。

投诉处理人员未通过质检测评的实操期、实习期需要进行（）。

员工晋升体系包括“一个标准，（）”。

中国联通投诉处理员岗位技能认证内容由（）与业务实操相结合。

员工岗位晋升或调动，与技能认证级别应适配，属于岗位认证中的（）原则。

员工计划从A岗位转至B岗位工作，根据新岗位要求，需要参与的岗位能力培训属于以下（）类培训。

中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。“高级”认证属于（）。

每月固定发放（），不参与绩效考核的工资，包括岗位工资等。

中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。“中级”认证属于（）。

专业人才序列适用于全体员工，可通过星级标准进入人才队伍，通过（）实现晋升。