客户来电咨询宽带资费介绍后客户表示知道了，以下最能体现温情服务的是（ ）。

遇到客户来电咨询会员权益如何领取使用时，最能体现温情服务的是（ ）。

以下关于服务礼仪”四要素“说法错误的是（ ）

客服人员在与客户交流时，禁止出现的服务话术是（ ）。

以下关于接话场景中做法错误的是（ ）。

关于仪容仪表，下列说法正确的是（ ）？

辅导或旁听电话时应坐在被辅导员工的（ ）,保持坐姿端正。

以下对于赞美方式理解不正确的是（ ）。

以下回访礼仪中基本要求不规范的是（ ）。

客服人员在接听电话时，不符合服务基本要求的是（ ）。

下列不符合接听电话需要遵循的基本要求的是（ ）。

回访电话中，哪个阶段最关键（ ）。

回访电话中，准备阶段应该具备的态度是（ ）。

下列不属于沟通技巧分类的是（ ）。

简单明了的表达问题，及时补充说明，是沟通技巧分类中的（ ）。