鼓励客户表达自己诉求，表现出愿意帮助客户的态度，属于沟通技巧中的（ ）。

重点问题时向客户复述，以确定无误，属于沟通技巧中的（ ）。

遇到骚扰电话如何处理（ ）？

客服代表在结束通话前，应当做的是（ ）。

客服代表在与客户交流时，（ ）行为最能体现专业性。

根据“安全管理制度”要求，关于保障客户信息安全描述不正确的是（）。

根据“突发预警制度”要求，下列关于突发事件处理流程描述正确的是（）。

根据“突发预警制度”要求，当30分钟内聚类问题达（）件时，实时上报现场支撑人员。

根据“突发预警制度”要求，当30分钟内同一省级分公司数量达（）件 ，需上报。

根据“考勤管理制度”要求，排班表需按月发布，且发布日期不迟于每月（）日。

根据“考勤管理制度”要求，换班每人每月不得超过(  )个班次.

根据“考勤管理制度”要求，每次换班最少为（ ）个班次，不允许按小时换班。

根据“考勤管理制度”要求，说法不对的是（）。

根据“考勤管理制度”要求，一般情况事假至少提前（）天提出。

根据“考勤管理制度”要求，病假到期后第（）天将医疗单位证明交给主管。