客户心理需求分析指的是判断客户心理需求，应用恰当心理策略，实现（ ）最大化。

客服人员在服务过程要（ ）自己的负面情绪。

以下关于语音语调说法错误的是（ ）。

沟通原则要求我们以平常心对待，换位思考（ ）。

以下来电现象不属于骚扰电话的是（ ）。

关于沟通技巧中的回答技巧，说法正确的是（ ）。

开始语连说（ ）遍后，若客户无应答，报结束语后可以主动挂断。

在与客户沟通时，对我们的语速尽量保持在每分钟（ ）字左右。

以下来电现象属于骚扰电话的行为是（ ）。

骚扰电话经过多次沟通引导，客户仍无改善，可以（ ）。

客户咨询非联通业务，本人不知道其业务归属的客服号码，以下做法正确的是（ ）。

在与客户沟通时，我们的音量应该（ ）。

在用户表达他的感受或想法时，我们应该（ ）。

客户说：“帮我查一下账单吧，麻烦你了”,以下最能体现温情服务的用语是（ ）。

以下属于温情服务中听得懂的是（ ）。