用户来电表示手机丢失，可建议用户办理（）业务。

取消宽带提速包无需验证（）信息。

新七星客户办理VIP紧急开机一个月最多办理()。

客服热线办理流量封顶解除需验证的信息（）。

以下属于“客户类信息”查询服务范围的是（）。

系统自动按预设逻辑规则抽取给知识使用者的知识是（）。

在受理客户报障服务记录工单时，不需要记录客户（）信息。

在无任何回应或提前告知情况下，让客户一次性等待超过（ ）分钟属于超长静音。

以下哪些行为不属于负面清单（ ）。

通话服务中使用不文明用语辱骂客户属于（ ）。

业务办理错误，承诺客户没有做到属于负面清单中哪一类（ ）。

通话服务中无特殊情况，让客户重新拨打客服热线属于负面清单哪一类（ ）。

以下服务行为中，属于工作不认真的有（ ）。

以下话语中，服务态度属于反问用户的有（ ）。

以下服务行为属于负面清单的有（ ）。