工业和信息化部于2016年11月7日印发（）（工信部网安函〔2016〕452号），从全面落实电话用户实名制、加强用户个人信息保护等方面进行工作部署。

根据《中华人民共和国电信条例》，对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

关于提高对电信网络诈骗的认识，以下说法错误的是（）。

根据《消费者权益保护法》，消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务，这体现了消费者的（）。

用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者自接到申告之日起，城镇（）小时内未修复或者调通，有责。

根据10010热线的整体话务流程（）用户会直接进入人工服务流程。

在全语音运营情况下（）环节实现了将用户问题紧急催办的功能。

下列不是全语音运营中针对用户偏好差异化的服务方式的是（）。

中国联通智慧客服系统中，能够实现对语音、文字等信息进行100%全量智能质检的是（）。

以下（）不是中国联通智慧客服系统的一部分。

智能排班系统的主要目的是（）。

根据智能服务运营规范，预判服务中用户有人工诉求时应（）。

在智能语音客服场景命名中，预判场景应以命名格式是（）。

智能语音客服场景中，属于业务类场景的是（）。