低柜柜员不在时，谁可以顶岗。

产品销售经理不在时，谁可以顶岗。

网点负责人不在时，谁可以顶岗。

营销主管不在时，谁可以顶岗。

在行外吸金过程中，应从( )、( )、( )，三方面评价一个金融产品。

阵地营销确定主题一枝独秀、有的放矢，不如面面俱到，复杂多变。

沙龙活动流程依托“1813233原则”开展，即：“一个有吸引力的主题、八倍的电话邀约量、一条预热短信、三次电话邀约、两次成交推动、三次跟进服务、三条主线链接”。

阵地营销主题的制定首先要确定1个主要营销产品，2个备选营销产品。

厅堂微沙龙要在当日人流最高峰的时间开展，至少15人以上，人越多越好，每次开展宣讲10分钟。

自助服务区、智能服务区为“2号位”，当1号位值守人员不在岗时需补“1号位”，智能服务区无客户时补“3号位”。

外拓活动的标准流程是定目标、做调研、选主题、编方案、明分工、时反馈、善总结

针对普通客户层级，法人行社以“标准结算”服务作为对普通客户的服务重点和方向，为其提供储蓄、支付、结算等基础金融服务，注重节约服务成本，引导自助渠道服务，提高规模效率。

首次电话建联流程：礼貌询问--切入主题（主题：服务升级/到期提醒）--微信添加--礼貌挂断--微信/短信跟踪。

客户一次拒绝就不需要继续跟进了，不如选择其他客户。

面谈过程一开始客户经理就要长篇大论介绍产品，塑造专业形象。