计值类储值票在有效期内，可在各站客服中心办理充值业务，不办理挂失及退卡业务，每次充值金额须是50元的倍数，但不可大于500元，卡内余额不得超过1000元。
车票、票据交接双方均为本自然站员工，属于内部交接，否则属于外部交接。
非苏州轨道交通发行的车票（外部通卡）免费类有：苏州高龄卡、苏州老年卡、爱心卡、劳模卡、教育E卡通、优待卡、献血卡、拥军卡、阳光卡（即第三代残疾人证）、抗疫英雄卡等。
预赋值单程票：当日购买且未进出站刷卡的，仅可在发售车站办理退票。
高龄卡和老年卡不会过期，无需年审；阳光卡未年审不可进站乘车。
单站TVM可按C2类施工办理条件：每组TVM至少保留1台可售票。如施工预计将导致纸币模块故障，因纸币模块故障造成只收硬币的TVM数量不超过该站TVM总数40%。
票面编号完整、无物理折损的实体旅游票自购买之日起的7日内（不含购买当日）且未进出站刷卡，可在线网任一车站办理退票；电子旅游票在车票有效期内且未进出站刷卡，通过苏e行APP或致电客服热线申请退款。
票务室被劫导致无法正常进行结帐工作，则由票务作业人员到车控室监控范围内结帐，票款暂时锁在车控室可锁闭的柜子内，柜子钥匙由值班站长保管。
乘客持有效的乘车凭证进、出车站付费区时，实行一人一票制，即须使用同一个乘车凭证进
由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的情况，应急当日或5日内（含应急当日）可至线网任一车站办理。
AFC设备故障、乘车码故障由行车值班员统一在故障报修系统中报修。
单站AFC设备全部故障，各类AFC终端设备应优先恢复1台，再逐台恢复剩余设备。车站尝试恢复设备的同时，需合理安排配票售票和客流引导工作。原则上优先顺序为AGM-BOM-TVM，AGM恢复顺序根据车站客流特点决定。
在票务事件调查时，值班员及以上级别人员有权限查询TVM、BOM、AGM的交易记录。
非闸机回收票，借票人员应在7个工作日内将车票交还车站，借票人员与客运值班员共同将车票用 信封加封，车票及《车站车票/票据交接明细》随报表上交清分票务部。如逾期未归还，车站报站务车间票 务工程师。
从出闸机取出的票箱不可直接装入TVM中。
