车站收到客伤信息后，值班站长必须在（ ）分钟内携带医药箱和打开的执法记录仪赶至现场处理。

发生电梯、扶梯、闸机、安检仪客伤时，现场员工做好安全提醒后立即关停设备，并合理设置防护，进行故障报修，待专业人员确认设备正常后，由（ ）开启设备投入使用，维修期间车站需做好乘客引导。

对于一般客伤，由（ ）自行处置；对于较重客伤，（ ）报备安技部，由安技部进行后续处置，客运营销中心/运营事业部配合提供资料。

车站拾获的现金须存放于（ ）中。

车站拾到物品后，由拾获人和当班（ ）在30分钟内共同在拾遗物品平台上登记。

女员工长发需将头发扎起并佩戴头花，如有碎发可佩戴不超过（ ）枚无装饰物的黑色发卡。

车站工作人员发现预约乘客或接到预约乘客求助后，（ ）分钟内赶到现场为乘客提供服务。

车站员工手和指甲应保持干净，指甲长度不超过指尖（ ）毫米。

单笔乘客事务需使用备用金金额在（ ）元及以下时，经分管服务区域站长或区域站长审批同意后使用特殊备用金。

车站拾到物品后，由拾获人和当班值班站长在（ ）分钟内共同在拾遗物品平台上登记。

特殊乘客事务票卡需（ ）双人加封后存放在车站保险柜内。

（ ）为特殊乘客事务票卡的实物责任人，（ ）负责日常保管、交接，交接时确认加封完好。

所有员工（含实习生）配饰应简单大方，不得佩戴夸张饰品，佩戴戒指只可以戴一枚，镶嵌物直径不超过（ ）毫米。

列车延误5-10分钟，报（ ）同意，列车延误10分钟以上，报（ ）同意，车站可向提出需求的乘客派发致歉信。

《致歉信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖（ ）。