穿着工装需佩戴本人工号牌，男员工佩戴于右胸前口袋上沿中部；女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐，外边沿与折缝平齐或佩戴在公司标志正下方。

车站员工在处理乘客事务的过程中要注意自我保护，应与乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。避免与乘客发生正面冲突，如乘客情绪激动，可以适当后退。

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员务必进行必要的自我保护、躲闪或迅速离开现场，以免受伤。

若乘客大量出血或神志不清时，在无法了解乘客受伤情况时，应尽量避免搬运、移动乘客身体的任何部位，切忌按压心、肺、肾脏等器官，以免对乘客造成二次伤害。

公交接驳指引牌使用时放在接驳口路边，牌面面向汽车行驶方向。

LED显示屏的信息编辑、发布工作必须由值班员及以上层级人员进行操作，车站严禁更改显示内容，信息发布情况由当班值班站长负责。

车站加强对站厅、站台PIS播放内容的监视，发现非法内容插播时，及时向行调、机电专业汇报。

在轨道交通车站范围内进行电影、电视剧或广告等商业用途的拍摄，必须经综合部许可后方可进行。

分公司组织开展的大型营销活动须开展全方位、大力度的宣传工作。项目实施部门（中心）至少提前五个工作日与综合部沟通，利用报纸、电视、网络、PIS等形式进行活动前期和现场的宣传报道。

行风监督员信息分为投诉、反映、建议、咨询、表扬五类。

车站工作人员在接到行风监督员的信息后，必须第一时间处理，同时通知当班值班站长/分管区域站长到场处理。

无障碍设施是指在轨道交通车站为方便残疾人乘车及出、入车站而设置的专用设施设备。

同一车站内工作制服穿着类型应统一同季同套、同站同套。

对于涉及多个车站的乘客事务及客伤事件（不同线路），由接受反馈的车站先行处理

如遇乘客不省人事、身体出现其它异常，或无法与乘客家属联系时，应及时通知轨道公安人员到场，并立即拨打120处理。